Catherine ed Elma prendono il loro posto dietro lo sportello della filiale principale della Posta a Delémont. Hanno collocato una grande lavagna all’ingresso dell’edificio e distribuito sui vari banchi dei volantini che pubblicizzano il «Guichet virtuel» del Cantone del Giura e forniscono indicazioni su come ottenere informazioni.

Familiarizzare con il digitale

Questa filiale di Delémont, come le altre 16 sparse in tutto il Cantone, ha il compito di promuovere il Guichet virtuel offerto dall’amministrazione cantonale giurassiana, fornendo agli utenti informazione e assistenza diretta. L’obiettivo è quello di rendere la popolazione più autonoma nell’utilizzo di questo strumento digitale.

Si stima che circa il 30% delle persone incontri delle difficoltà nell’adattarsi al processo di digitalizzazione dell’amministrazione cantonale. Le ragioni sono da ricercare nella mancanza di mezzi o competenze adeguati, per via di timori verso questo nuovo mondo o semplicemente perché non si conoscono lo strumento e le possibilità che offre.

Il governo giurassiano intende far sì che entro il 2025 la popolazione benefici dei propri servizi principalmente in modalità digitale. Per questo motivo ha avviato una collaborazione con la Posta, che può offrire un servizio di assistenza diretta.

«Venite con le vostre domande»

Quando possibile, il personale della Posta risponde direttamente allo sportello, mentre in caso di esigenze più specifiche offre appuntamenti individuali della durata di 30 minuti. «Venite con tutte le vostre domande e noi vi risponderemo», questa l’idea di base secondo Juliette Babey, responsabile della filiale di Delémont.

Una cliente deve affrancare un pacco. Volantino alla mano si interroga su questo servizio offerto nella filiale e che ancora non conosce. Catherine prende il computer e il tablet dedicati al servizio, spiega alla cliente il funzionamento dello sportello virtuale e illustra come questo strumento del Cantone dia accesso a un centinaio di servizi online. 

Che si tratti di pagare le imposte, ottenere un permesso, richiedere un certificato, iscriversi alla scuola dell’obbligo o a un campo sportivo, il Guichet virtuel è un servizio del Cantone per tutte le persone che vivono nel suo territorio.

Offerta di servizi nelle filiali della Posta

Nel 2022 la Posta e il Cantone del Giura hanno avviato una partnership per introdurre questo servizio in tre filiali della Posta nella regione delle Franches-Montagnes. Visto il successo ottenuto, il progetto è stato esteso a tutto il territorio cantonale a partire da febbraio 2023. Il servizio sarà offerto fino alla fine dell’anno e sarà poi oggetto di una valutazione per deciderne l’eventuale prosecuzione.

Questo progetto nella regione del Giura è perfettamente in linea con la nuova strategia della Posta di aprire la propria rete a operatori settoriali e di trasformare le sue filiali in veri e propri centri servizi.

Nelle 800 filiali gestite in proprio, la Posta effettua ogni giorno circa 350’000 contatti con i clienti, offrendo ad aziende e autorità una rete di prossimità in tutta la Svizzera.